이용자 고충상담
여러분의 소중한 의견을 경청하겠습니다.
홍파양로원은 입소 어르신과 보호자의 권익 보호 및 보다 나은 서비스 제공을 위해 이용자 고충상담을 운영하고 있습니다.
시설 이용 중 불편사항, 건의사항, 인권 관련 의견 등이 있으시면 언제든지 소중한 의견을 남겨주시기 바라며, 접수된 의견은 확인 및 검토를 거쳐 처리 결과를 안내해 드립니다.
이용자 고충상담이란?
시설 이용 과정에서 발생하는 불편사항, 건의사항, 인권 관련 의견 등을 접수하여 확인·검토하고 개선하기 위한 제도입니다.
고충상담 내용
- 시설 이용 중 발생한 불편사항
- 직원 서비스 및 생활지원 관련 의견
- 시설 운영 및 프로그램 관련 건의사항
- 인권 및 권익보호에 관한 사항
- 기타 개선이 필요한 사항
의견 접수
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홈페이지
이용자 고충상담 게시판 이용
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방문 및 전화
사무실 방문 또는 전화 상담
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담당 직원
생활실 담당 직원에게 의견 전달
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의견함
시설 내 비치된 의견함 이용
고충처리 절차
- 고충 접수
- 사실 확인
- 검토 및 처리
- 결과 안내
※ 접수된 고충은 원칙적으로 접수일로부터 15일 이내 처리하며 처리 결과를 안내해 드립니다.
접수된 내용은 개인정보 보호를 위해 비공개로 관리되며, 필요한 경우 사실 확인을 위한 추가 상담이 진행될 수 있습니다.
본 게시판은 비공개(비밀글)로 운영됩니다.
다만, 개인정보 보호를 위해 본문에 주민등록번호, 상세 건강정보 등
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